Vous avez des questions ou des suggestions ?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Veuillez contacter les adresses suivantes ou tout simplement remplir notre formulaire de contact.
En cas de retards:
Une nouvelle directive communautaire, en vigueur depuis le 3 décembre 2009, uniformise, entre autres, la règlementation des droits des voyageurs en cas de suppressions de trains et de retards dans le trafic ferroviaire. Pour toute réclamation / demande de remboursement suite à un retard, veuillez vous adresser au bureau d'émission du titre de transport.
Titre de transport acheté auprès de la DB: formulaire en ligne sous www.bahn.de, mot-clé « Droits des passagers » ou numéro d'appel du Servicecenter +49 (0) 180 5 202178 (14 ct/min sur le réseau de téléphonie fixe, 42 ct/min maximum sur le réseau de téléphonie mobile), tous les jours, 24h sur 24.
Titre de transport acheté auprès des CFF: formulaire en ligne sous www.cff.ch, mot clé « Droits des passagers » ou Service clientèle CFF, case postale, 3000 Berne 65, numéro gratuit : 0800 401 401 (du lun. au ven. de 8h00 à 17h00)
Pour adresser une demande, une critique ou des félicitations au sujet de City Night Line, veuillez contacter :
Les adresses du service à la clientèle de City Night Line
Les clients en provenance d'Allemagne et d'autres pays d'Europe sont priés de s'adresser à :
DB AutoZug GmbH
Kundendienst City Night Line
Königswall 21
44137 Dortmund
Fax: +49 (0) 69 / 265 21357
kundendienst@nachtzugreise.de
Les clients en provenance de Suisse / d'Autriche / de France / de l'Italie et d'Outre-mer sont priés de s'adresser à :
DB AutoZug GmbH, Dortmund
Succursale Zürich
Kundendienst
Militärstrasse 36, Postfach 3718
8021 Zurich
kundendienst@citynightline.ch
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact :
Presse
Kerstin Adami
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
DB AutoZug GmbH
Königswall 21
44137 Dortmund
Tel.: +49 (0) 231 / 729 3330
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